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为提升销量,一些商家不在扎扎实实提品质、强服务上下功夫,反而雇佣网络水军删评控评,营造出“质优价廉服务好”的假象,误导消费者下单。当差评被隐藏、篡改,呈现在人们眼前的是一片“人人说好”的虚假赞歌,所谓的商品评价便不再具有实际参考意义。可以说,水军控评这一毒瘤不仅扰乱了电商行业绿色健康的交易秩序,破坏了公开透明的市场环境,更损害了消费者的合法权益、经济利益。
球咖体育网络购物,商品评价是消费者决策的重要依据,真实的评价环境有助于促进电商优胜劣汰,构建健康有序的开展生态。然而,部分直播电商平台反复出现删评控评现象,消费者被装进好评刷屏的信息茧房。
还消费者一个风清气朗的电商消费环境,需要各方协同发力。随着近年来直播电商、社交电商等新兴业态的崛起,职能部门应加快完善配套相关法律法规,进一步强化监管执法,明确平台责任义务。平台应持续升级技术手段,优化评价机制,明确入驻商家的准入门槛和惩戒机制,为商家划出红线。同时,面对消费者遭遇虚假评价投诉无门的问题,平台应畅通投诉渠道,完善售后服务,及时回应消费者诉求。
乱象屡禁不止,一方面是由于技术迭代及网络水军组织模式的进化,灰色产业链手段更加隐蔽,增加了监管难度;另一方面,弄虚作假带来的收益大于违法违规成本,一些处于起号阶段的直播间利字当头,为快速变现不惜铤而走险。
商品评价不能搞“精装修”,消费者的“差评权”应得到保障。只有合力铲除水军控评乱象,确保电商评价体系的真实性,才能助力构建健康的电商生态,形成让人放心消费的良好环境。
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