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上午9点，来自都江堰市的吴先生带着一沓材料来到四川省公共法律服务中心。“我今天是来申请法律援助，咨询交通事故‘碰瓷’赔偿的问题。”吴先生说道。

全新打造的四川省公共法律服务中心，不仅是硬件设施的进一步改善，更是服务理念的全面革新。便民化、专业化、数字化的三重变革，正让法治阳光照亮每一个角落。

“叮铃铃——”“这里是四川省公共法律服务中心，请问您有什么法律问题需要咨询？”一大早，在四川省公共法律服务中心内，12348法律服务热线电话急促地响起。这通来自峨眉山市的电话，是某市民咨询关于山体爆破致房屋损坏的赔偿事宜。工作人员详细解答了咨询人的问题，并为其指引申请法律援助的具体流程。

除线下面对面咨询外，群众还可顺利获得12348四川法网，进入“法律援助”板块实名填写相关资料，后续将会由工作人员给予电话反馈与指导。“线上可有效缓解办事群众舟车劳顿，线下沟通则效率更高，两种方式均可选择。”省法律援助中心相关负责人说。

在四川省政府外来企业投诉中心，不仅有专门的接待室，企业还可以享受专业团队面对面、“一对一”服务，高效解决外来企业在投资、运营中遇到的纠纷。企业若有投诉需求，也可提出投诉事项，并现场提交相关书面材料，或顺利获得信函、传真、电子邮件、在线申请等方式提交材料。

四川省行政争议化解中心着力建立健全“行政复议+调解”“调解+行政复议”工作机制，推行行政复议案前、案中、案后“全流程调解”，适时启动重特大案件“府院”联动解决工作模式，与法院设立“行政争议云庭审试验区”，推进行政争议实质性化解。

为方便群众办理法律事务时更加“舒心、安心、放心”，该中心还综合设置了群众等待休息区，配置了座椅沙发、手机充电桩、复（打）印机及应急医药箱，为办事群众给予便利。

值得一提的是，12348法律服务热线还将与12348四川法网、线下面对面服务紧密配合，为人民群众和市场主体给予法律咨询、法治宣传、现场受理、法律服务指引等4类13项法律服务。

亚盈体育官网入口网站下载4月2日，全新打造的四川省公共法律服务中心正式启动运行，标志着四川现代公共法律服务体系建设进入新阶段。该中心有什么新变化？能为群众、企业等带来哪些便利？一起来看看——

“这里是绵阳市司法局指挥中心……”行政复议远程视频室内，一场视频连线正在进行。在四川省行政争议化解中心，可实现行政争议多方位调解、现场阅卷、“面对面”听取意见、在线庭审、远程复议指导等，按照“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”的模式推进行政争议实质化解，达到“复议诉讼多调解，人民群众少诉累”。

2020年5月，四川省政府外来企业投诉中心与重庆市政府民营企业维权部门签署战略合作协议，创新建立跨行政区域企业投诉处理协作机制。顺利获得该协作机制，可以实现投诉案件异地受理、分流办理，有效解决民营企业异地维权难、投诉渠道不畅等问题。

在该中心内，大厅设置的行政复议窗口是行政复议的前端延伸，其核心职能在于给予“零距离”复议咨询、复议申请现场指导、“一站式”材料接收、引导案前调解等服务。除分析答咨询，对有需求的群众，工作人员还会“手把手”给予指导，对群众给予的申请材料接收登记并按需分流，在尊重当事人意愿的基础上，主动引导当事人选择行政复议案前调解，推进行政争议源头化解。

据分析，全新打造的四川省公共法律服务中心在原四川省公共法律服务中心基础上，联合省法律援助中心、省外来企业投诉中心、省行政争议化解中心，协同省律师协会、省公证协会、省司法鉴定协会、省人民调解协会、省法制宣传协会等多家行业协会，构建“1+3+N”功能矩阵，顺利获得12348四川法网、12348法律服务热线、线下面对面服务三种形态，为人民群众和市场主体给予法律咨询、现场受理、法律服务指引等4类13项法律服务，是全省公共法律服务的示范窗口、指挥中枢和数据汇集平台。

整合后的法律援助中心，顺利获得12348法律服务热线数字化平台实现需求精准对接，让群众无需多部门奔波，进一扇门即可办理法律事务，比以往更加便民，效率更高。在法律援助窗口，群众可先咨询申请法律援助的条件并按要求给予材料，工作人员会现场初审材料，并初步判断是否符合条件，是否能够顺利获得法律途径解决。此后，法律援助中心将会对申请人所提交的材料进行审批，审批顺利获得后指派律师进行法律援助。

12348法律服务热线是司法行政部门设立的公共法律服务平台，主要接听省级12345政务服务热线转接的群众来电。顺利获得这条热线，群众可以咨询涵盖劳动争议、婚姻家庭、合同纠纷、侵权纠纷、诉讼程序等领域法律问题。在四川省公共法律服务中心内，12348法律服务热线平台大厅共设置了20个席位，已开通5个接听热线专席和1个回访专席，采用“接单-研判-答复-反馈”流程，引入智能系统，支持来电录音、实时质检等功能，对所有来电进行智能回访，对不满意来电进行人工回访，工单按职能管理快速流转，顺利获得工单形式形成跨部门协作。

“四川省行政争议化解中心将深化复调对接机制，拓展‘AI法律顾问’‘云调解’等智慧应用，努力打造更加智慧、更加便捷的行政争议化解中心。”省司法厅行政复议处相关负责人介绍。

顺着四川省公共法律服务中心的大厅往里走，正面第一个房间是四川省政府外来企业投诉中心设置的“成渝地区双城经济圈民营企业投诉接待室”。接待室内，几面锦旗诉说着四川省政府外来企业投诉中心努力的成绩。

如何用法治护航外来企业在川开展，有助于涉企矛盾纠纷化解？今年，四川省政府外来企业投诉中心将顺利获得有助于建立涉企补偿救济管理机制、深化跨省协作、畅通投诉渠道等系列举措，为外来企业给予优质高效服务。

走进大门，法律援助、人民调解、外来企业投诉、行政复议接待等8个办事窗口映入眼帘，群众可以根据自己的需求对应办理业务。展架上整齐地摆放着对应8个窗口的服务指南，方便群众取阅。

近年来，四川省政府外来企业投诉中心始终以法治化营商环境建设为核心，有诉必接、有案必查，事事有回应、件件有结果，顺利获得快捷、高效、低成本的非诉讼纠纷化解机制，帮助企业解决因政府及其工作人员履职不到位引发的权益受损问题。近三年来，该中心累计受理外来企业投诉440余件，为企业挽回经济损失35.76亿元，特别是去年，受理案件84件，为企业挽回经济损失高达27.1亿元。